Schwierige Kritik- und Konfliktgespräche sowie das Überbringen „schlechter Nachrichten“ sind für die meisten Führungskräfte unliebsame Aufgaben. Der Umgang mit permanenten Leistungsdefiziten gehört da noch zu den einfacheren Situationen. Schwieriger wird es, wenn die Führungskraft offene oder unterschwellige Konflikte zu klären hat oder Firmenentscheidungen kommunizieren muss, die für Mitarbeiter/innen schwerwiegende Folgen haben. Jeder Konflikt bietet jedoch auch Chancen zur Klärung. Wer gerade schwierige Gespräche anpackt und nicht vermeidet, wird als Führungskraft klar und glaubwürdig sein und langfristig Erfolg haben.